李先生家是三室一厅，每个房间都需求装置一台空调。换做其他渠道，整个算下来的话，光装置费，几个房间就差不多一台空调的钱，李先生不由感叹：国美全年空调“十免”装置服务既省钱又省心，带给顾客实实在在的购物体会和更多的优质服务！他对国美“真免！安心装”服务大大点赞。

　　本年十一大促期间，国美全面晋级服务，联合各大品牌推出全年空调“十免”装置晋级服务，实在让利顾客。国美此次晋级后的空调“十免”装置服务，内容包含高空作业、加长铜管、装置支架、墙体打孔、移机、充氟保养、长途装置、免费丈量、精装规划等内容，实在在实处理了顾客装置等各种费事，再次改写了电器售后服务职业标准。

　　详细来讲，在“十免”服务详细的服务项目里，其间有五个顾客要点重视的中心服务：

　　榜首，高空作业费，在南边城市的需求量很大，国美免高空作业费；第二，免打孔费；第三，加长铜管费，在原有根底上，本年在加长铜管里边，由两米晋级到三米，免费；第四，支架免费，空调装置室外机需求有支架，这个支架国美免费供给。第五，免长途装置费。跟着国美门店网络下沉，在三四线城市，国美上门装置免长途费。

　　除了这些刚性需求外，国美还在其他方面把好服务做到更专业。其间，一年内免费移机一次，免费充氟一次，免费保养服务，包含国美在整个上门的丈量、上门规划，这些服务将满意顾客对好产品、好服务的需求。

　　安心装“十免”保证，将让客户在国美购买空调过程中享用售后一体化全流程服务，定心购物、服务无忧。能够说，安心装“十免”服务，既是国美对用户的服务许诺，也是职业标准又一次晋级。

　　除了安心装“十免”服务，李先生还了解到，本年10月23日，国美上线大促降临之际，落地完成质量更高、服务更多、价格更低、服务先行。

　　李先生表明，重视国美很长时刻了，是国美的售后服务打动了自己，国美如此重视用户体会，实在处理用户忧虑的问题，不愧是家电零售巨子。

　　根据服务先行的理念，国美也在全力内化本身的两个才能：一是线上打造数字化运营才能，二是线下重视场景化、主体化、专业化、一体化的即时服务才能。在可预见的未来，国美将扩展鸿沟，在双渠道战略根底上发挥既有的资源优势，强化科技赋能互联网零售，构筑以社区为中心的生活圈，其间服务先行依然是完成上述革新的根底。

　　在服务先行的理念下，国美推出的闪店送服务现已完成了手机、电脑、数码及小家电产品在门店周边3-5公里，最快30分钟送达的方针。值得一提的是，国美也是当下全职业榜首个做到网格化运营掩盖全国社区的零售商。

　　国美正在用服务拉近与用户之间的间隔，寻求并满意用户全方位的需求，由此打造以用户思想、渠道思想、科技思想为导向的新国美。

　　此次国美推出的“真免！安心装”活动，不只是国美为用户体会晋级最直接的大礼包，为用户送福利的理念落实到最实惠的层面，也是为了让用户提早感受到国美服务先行的诚心。

　　在消费过程中，李先生还发现，不同于其他电商渠道玩噱头、玩套路，国美本年的11.11国美只来真的，给顾客实实在在的福利。不只空调装置真免，很多其他真选产品也是真贱价。比方国美还推出“九九会员”，只需九块九就能够享用会员产品特惠价、真选产品折上折、飞天茅台抢购资历等多项专属权益，真正为顾客谋福利。

　　李先生了解到，成为“九九会员”，能够享有专属会员人工客服——国美九诺客服的周到服务：其一，九九会员经过国美APP“我的频道—客服小美—九九会员绿色通道”直接接入专属人工在线客服，享用专属服务；其二，九九会员拨打国美服务热线，无需挑选菜单直接进入人工客服，享用九九会员专属服务。

　　此外，国美还将连续在线上推出“万人直播”、“线大促活动，联合各方一同高标准地晒选很多优质好物，并供给优质服务，以钜惠福利助力广阔用户的美好生活。

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